این توافقنامه شرایط قرارداد بین مشتری و اگزا و خدمات اگزا را ارائه می‌دهد، از جمله هر گونه داده اگزا که مشتری مرتبط با خدمات به آنها دسترسی دارد. مسئولیت: در طول مدت قرارداد، اگزا: (الف) خدمات را با مهارت و مراقبت معقول ارائه خواهد کرد. (ب) تغییر نامطلوب مادی در عملکرد خدمات ایجاد نکند. (ج) خدمات را مطابق با هر گونه توصیفی از خدمات ذکر شده در یک سفارش ارائه دهد. خدمات شخص ثالث: یک سفارش ممکن است شامل تعهداتی در رابطه با خدمات و تعهدات مربوط به خدمات شخص ثالث باشد. در جایی که یک سفارش خدمات و خدمات شخص ثالث را مشخص می‌کند، تعهد: (الف) ارائه خدمات، قراردادی را بین اگزا (به عنوان اصلی) و مشتری در رابطه با این خدمات ایجاد می‌کند (و آن قرارداد این توافق نامه است). و (ب) ارائه خدمات شخص ثالث قراردادی است بین شخص ثالث (به عنوان اصلی) و مشتری (برای ارائه خدمات شخص ثالث به مشتری با شرایطی که بین مشتری و شخص ثالث وجود دارد). اگزا فقط مسئول خدمات خود است و نه خدمات شخص ثالث.

(الف) مشتری مسئولیت انطباق خود با این توافقنامه را بر عهده دارد و تضمین می‌کند که هر کاربر با شرایط این توافق نامه مطابقت داشته باشد، گویی آن کاربر مشتری است؛ (ب) دارای حق، عنوان، مجوزها و علاقه به داده‌های مشتری است تا آن را برای پردازش در اختیار اگزا قرار دهد.

مشتری: (الف) داده‌های اگزا را آگاهانه نمایش، توزیع یا به‌طور دیگری در دسترس هر شخص یا نهادی قرار نمی‌دهد که به طور منطقی معتقد است ممکن است از داده‌های اگزا به گونه‌ای استفاده کند که ناقض انتظارات معقول حریم خصوصی آن فرد باشد. (ب) انجام هر گونه تحقیق یا تحلیلی که گروه کوچکی از افراد یا هر فرد واحدی را برای اهداف غیرقانونی یا تبعیض آمیز منزوی کند. (ج) استفاده از داده‌های اگزا برای هدف قرار دادن، بخش‌بندی، یا تشخیص هر فردی بر اساس سلامت، وضعیت مالی منفی، وابستگی یا اعتقادات سیاسی، منشاء نژادی یا قومی، وابستگی یا اعتقادات مذهبی یا فلسفی، زندگی جنسی یا گرایش جنسی، داده‌های مربوط به هر ارتکاب ادعایی یا واقعی یک جرم، یا هر دسته‌بندی حساس دیگری از اطلاعات شخصی که توسط قانون قابل اجرا، ممنوع شده است را نباید انجام دهد. (د) بدون رضایت کتبی قبلی اگزا، اما مشروط به قانون قابل اجرا، نمایش، توزیع، یا به‌طور دیگری داده‌های اگزا را برای هر عضو جامعه اطلاعاتی هر نهاد دولتی یا بخش عمومی دیگر کشورها در دسترس قرار دهد.

مشتری نباید: (الف) خدمات (یا نتایج سرویس‌ها، از جمله داده‌های اگزا) را بفروشد، دوباره فروشی کند، مجوز دهد، مجوز فرعی دهد، یا به‌طور دیگری در دسترس دیگران قرار دهد (به غیر از کاربرانش برای استفاده داخلی خود) مگر اینکه در یک سفارش غیر از این بیان شده باشد. (ب) با توجه به قانون قابل اجرا، تلاش برای کامپایل معکوس، جداسازی، مهندسی معکوس، یا به شکل دیگری کاهش دادن هر بخشی از خدمات به شکل قابل درک برای انسان است؛ (ج) از سرویس‌ها یا هر داده اگزا برای نقض قوانین قابل اجرا، از جمله قانون قابل اجرا در مورد حفاظت از داده‌ها، حریم خصوصی یا امنیت اطلاعات استفاده کند. یا (د) تداخل یا اختلال در عملکرد سرویس‌ها، از جمله ارسال هرزنامه، هک کردن، و نقض محدودیت‌های API اگزا به صورت هدفمند ایجاد کند (ه) کامپایل، جداسازی، مهندسی معکوس یا تلاش برای بازسازی، شناسایی یا کشف هر گونه کد منبع، ایده‌های اساسی، تکنیک‌های رابط کاربری یا الگوریتم‌های سرویس‌های هوش مصنوعی را انجام دهد یا هر یک از موارد فوق را افشا کند. (و) تحمیل، انتقال، ساخت، توزیع، فروش، مجوز فرعی، واگذاری، ارائه، اجاره، قرض دادن، استفاده برای مقاصد اشتراک زمانی یا دفتر خدمات، یا استفاده دیگری (به استثنای مواردی که در اینجا صریحاً ارائه شده است) از خدمات یا اسناد استفاده کنید. (ز) کپی، اصلاح، انطباق، ترجمه، ادغام در یا با نرم افزار دیگر، یا ایجاد یک اثر مشتق از هر بخشی از خدمات یا اسناد؛ (ح) دور زدن، نقض یا تجاوز از هر گونه محدودیت کاربر (از نظر تعداد، کاربران نام‌گذاری شده یا موارد دیگر)، زمان‌بندی، نظارت یا سایر محدودیت‌های استفاده که در فرم سفارش یا اسناد تنظیم شده است یا در سرویس تعبیه شده است. (ت) از سرویس برای هدفی استفاده کند که در این توافقنامه در نظر گرفته نشده است یا محدودیت‌های مجوز مندرج در این توافق نامه را نقض کند، از جمله بدون محدودیت فرم سفارش یا استفاده از سرویس به گونه‌ای که به عملکرد آسیب وارد کند، غیرفعال کند، عملکرد را کاهش دهد یا بیش از حد بار خدمات را برای استفاده توسط سایر مشتریان سنگین کند. (ی) از داده‌های اگزا به جهت تولید ماژول‌های هوش مصنوعی به هر نحوی حتی با استفاده از داده خام اقدام کند.

حفاظت از رمز عبور هر یک از طرفین مسئول تلاش‌های معقول برای اطمینان از این است که شناسه‌های کاربری و رمزهای عبور مورد نیاز برای کاربران برای استفاده از خدمات، ایمن و محرمانه نگهداری می‌شوند. با توجه به قانون قابل اجرا، هر یک از طرفین به محض کشف و اطلاع از اینکه امنیت شناسه کاربری یا رمز عبور ممکن است به خطر بیفتد یا در خطر باشد، فوراً طرف دیگر را مطلع می‌کند.

یک مجوز دهنده یا قانون قابل اجرا ممکن است از اگزا بخواهد که داده‌های شخصی را در هر داده اگزا حذف کند. در چنین مواردی، اگزا مشتری را از داده‌های اگزا تحت تأثیر که نیاز به حذف دارند مطلع می‌کند و مشتری فوراً چنین داده‌هایی را، چه در طول مدت یا پس از آن، از سیستم‌های خود حذف خواهد کرد.

مشتری هزینه‌های خدماتی را که در یک سفارش تعیین شده است پرداخت می‌کند. هزینه‌های خدمات منحصر به مالیات‌ها، عوارض، عوارض یا ارزیابی‌های دولتی مشابه، از جمله کالاها و خدمات، ارزش افزوده، کسر مالیات و مالیات‌های فروش است. مشتری اطلاعاتی را که به طور منطقی برای ارسال فاکتور به اگزا نیاز دارد ارائه می‌کند.

مشتری می‌پردازد: (الف) هزینه خدمات و هرگونه خدمات شخص ثالثی که در سفارشی که اگزا برای مشتری ارسال می‌کند (برای خدمات شخص ثالث، اگزا هزینه‌های خدمات شخص ثالث را دریافت می‌کند. از طرف شخص ثالث)؛ (ب) هزینه‌های خدماتی که در سفارشی که شخص ثالثی برای مشتری ارسال می‌کند، تعیین شده است، و در این صورت، شخص ثالث مبالغی را که به اگزا تعلق می‌گیرد از طرف اگزا دریافت می‌کند.

«اطلاعات محرمانه» هر اطلاعاتی است که یک طرف برای طرف مقابل فاش می‌کند و به عنوان محرمانه علامت گذاری شده است یا یک شخص معقول آن را محرمانه می‌داند (از جمله اسرار تجاری). اطلاعات محرمانه شامل هیچ گونه اطلاعاتی نمی‌شود که: (الف) بدون نقض هر گونه تعهدی که به طرف افشاکننده بدهکار است، عموماً برای عموم شناخته شود یا معلوم شود. (ب) طرف دریافت‌کننده قبل از افشای آن توسط طرف افشاکننده بدون نقض تعهدی که نسبت به طرف افشاکننده دارد. (ج) شخص ثالثی که بدون نقض هر گونه تعهدی که نسبت به طرف افشاکننده دارد، در اختیار طرف دریافت کننده قرار می‌گیرد. (د) طرف دریافت کننده به طور مستقل توسعه یافته است. محرمانه نگه دارد: طرف دریافت کننده اطلاعات محرمانه طرف افشاکننده را برای مدت زمان و به مدت دو سال پس از پایان مدت، محرمانه نگه می‌دارد، مشروط بر اینکه اگر اطلاعات محرمانه حاوی اسرار تجاری یک طرف باشد، آن اسرار تجاری محرمانه می‌ماند. تا زمانی که دیگر اسرار تجاری نباشند. طرف دریافت کننده فقط از اطلاعات محرمانه طرف افشاکننده برای انجام تعهدات خود تحت این قرارداد یا استفاده از خدمات استفاده خواهد کرد. هیچ چیز در این بخش مانع از افشای اطلاعات محرمانه طرف افشاکننده نمی‌شود: (الف) به شرکت‌های وابسته، مشاوران حقوقی، حسابداران، سرمایه گذاران بالقوه، یا سایر مشاوران حرفه‌ای در صورت لزوم (در مجموع، «دریافت کنندگان مجاز»)، مشروط بر اینکه طرف افشاکننده مسئولیت تعهدات خود و استفاده و افشای اطلاعات محرمانه توسط گیرندگان مجاز باقی می‌ماند. یا (ب) در صورت نیاز به افشای آن بر اساس قانون قابل اجرا، مشروط بر اینکه طرف دریافت‌کننده الزامات افشا را، در صورت مجاز بودن قانونی، در اسرع وقت به طور منطقی به اطلاع طرف افشاکننده خواهد رساند.

1. سطوح خدمات و اعتبار. ناتوانی اگزا در در دسترس قرار دادن سرویس در حداقل 90٪ مواقع در هر ماه تقویمی در طول مدت اشتراک، به استثنای پنجره‌های نگهداری برنامه‌ریزی‌شده، به عنوان پیش‌فرض سطح خدمات تلقی می‌شود ('پیش‌فرض سطح سرویس'). برای اهداف این SLA، 'در دسترس' به این معنی است که کاربران می توانند به ویژگی ها و عملکردهای مادی سرویس دسترسی داشته باشند و از آنها استفاده کنند.

2. در صورت رخداد پیش‌فرض سطح سرویس، راه‌حل‌های انحصاری مشتری باید اعتباری در قبال هزینه‌های اشتراک پرداخت‌شده یا قابل پرداخت توسط مشتری ('اعتبار سطح سرویس') دریافت کند و در صورتی که مشتری واجد شرایط دریافت 100٪ اعتبار سطح خدمات در هر زمان باشد مشتری خدماتش در طول مدت اشتراک، به پایان می‌رسد. اعتبارات سطح خدمات به عنوان درصدی از هزینه اشتراک ماهانه تعیین شده در فرم‌های سفارش قابل اجرا، به شرح زیر محاسبه می شود.

3. اعتبار سطح سرویس قابل پرداخت نیست مگر اینکه مشتری ظرف 30 روز پس از پایان ماه تقویمی که در آن پیش‌فرض سطح سرویس رخ داده است، آن را درخواست کند. اعتبار سطح سرویس باید در برابر فاکتور بعدی اعمال شود، یا اگر مشتری پرداخت نهایی را اگزا برای اشتراک انجام داده باشد و فاکتور دیگری صادر نشود، اگزا باید اعتبار سطح خدمات مربوطه را ظرف 30 روز پس از درخواست مشتری به مشتری بازپرداخت کند.در صورتی که مشتری واجد شرایط دریافت 100% اعتبار سطح خدمات در طول هر ماه تقویمی در طول مدت اشتراک باشد، مشتری می تواند با اطلاع کتبی به اگزا، اشتراک را بدون جریمه خاتمه دهد. در صورت فسخ توسط مشتری، اگزا باید هزینه های پیش پرداختی را که باقیمانده مدت اشتراک را پس از تاریخ اجرایی فسخ پوشش می دهد، به مشتری بازپرداخت کند

پنجره تعمیر و نگهداری استاندارد حداکثر 72 ساعت در روزهای کاری، بین ساعت 15:00 الی 19:00 به وقت تهران در روزهای کاری هفته. روزهای تعطیل و آخر هفته جز این زمان محسوب نمی‌شوند.

1. اگزا مشتری را از هرگونه خرابی تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده‌ای که باعث می‌شود مجموع خرابی تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده برای ماه بیش از 3 روز شود یا خارج از پنجره‌های تعمیر و نگهداری استاندارد مشخص‌شده در بالا رخ دهد، مطلع می‌کند. به جز در موارد اضطراری، اطلاع رسانی حداقل سه روز کاری قبل از چنین توقفی ارائه خواهد شد.

2. در موارد اضطراری، اگزا از تلاش‌های منطقی تجاری برای اطلاع مشتری از توقف برنامه‌ریزی‌شده در اسرع وقت استفاده خواهد کرد

اگزا تضمین می‌کند که داده‌‌هایی که حاصل از تحلیل‌ها باشد را تا مدت 1 هفته در سرور‌های خود ذخیره کند. این داده ها پس از مدت 1 هفته از سرور حذف خواهند شد و پس از آن اگزا مسئولیتی در قبال داده نخواهد داشت. داده های حاصل از سرویس سهم (سرویس های هوشمند مهتا) و سرویس دریافت داده خام یا دریافت داده ها به همراه تحلیل هوشمند باشد داده ها به مدت 1 هفته قابلیت دانلود را خواهند داشت و پس از آن داده ها از سرور حذف خواهند شد و مسئولیت ذخیره سازی ثانویه فایل ها به عهده مشتری خواهد بود.

اگزا تصمین می‌نماید که 90 درصد از داده هایی که به مشتری نمایش داده می‌شود، با تاخیر 15 دقیقه برچسب هوش مصنوعی مرتبط با متن به کاربر نمایش داده شود. در صورتی که حجم داده‌های ورودی به سرورهای اگزا بیش از میزان مورد انتظار اگزا باشد، تاخیرهای بوجود آمده در زمره زمان تعمیرات و نگهداری محسوب می‌شود. شرکت اگزا تضمین می‌کند که پست های شبکه های اجتماعی که کاربران یا کانال‌های ارسال کننده آن دارای دنبال کننده یا اعضای بیش از 100 باشند را برچسب هوش مصنوعی به آن اختصاص دهد. این تضمین برای کاربران و کانال هایی که زیر 100 دنبال کننده باشد وجود نخواهد داشت. هوش مصنوعی پروفایل نیز، فقط در زبان عربی وجود خواهد داشت و اگزا تضمینی در جهت وجود تحلیل های هوش مصنوعی برای هر پروفایل نخواهد داشت.